Benchmarking Nedir

Benchmarking Nedir?

En iyi uygulamalardan öğrenme

  • Başkalarından öğrenme ya da örneklerle öğrenme
  • Bir işletmenin performansını iyileştirmek amacıyla dünyanın herhangi bir yerinde en iyi uygulamalara sahip olmasıyla tanınmış diğer işletmelerin ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini öğrenme ve kendi işletmesine adapte etme süreci
  • İş yapma şekillerini geliştirmek isteyen işletmelerin, en iyi uygulamaları analiz etmeleri ve kendi faaliyetlerine adapte etmeleri
  • hızla değişen rekabet koşullarında kaliteyi sağlamak, süreçleri iyileştirmek, müşteri memnuniyetini, işletme performansını ve rekabet edebilme gücünü artırmak için öğrenmenin ve gelişmenin sonsuz süreçler olduğunun bilincine varıp, işletmelerin kendilerini diğer işletmelerle sektör farkı gözetmeksizin kıyaslayarak taklide yer vermeden, yaratıcılıklarını katarak en iyi uygulamaları kendi işletmelerinin şartlarına, yapısına, amaç ve kültürüne göre uyarlamasını öngören ve sürekli yenilenen yönetsel bir süreç

 

Benchmarking Kavramı

Benchmarking kavramının ana çıkış noktası her işletmenin diğerinden iyi durumda olan en az bir yönü olduğu ve bu yönün kullanılmasıyla verimliliğin artırılabileceği mantığına dayanmaktadır.

Aslında Japonya’da Benchmarking’e eşdeğer olan kavram “Dantatsu” adını almakta

ve “en iyinin en iyisi” anlamını taşımaktadır.

Neden Benchmarking?

Giderek globalleşen ve sınırların ortadan kalktığı bir dünya ortamında rekabet kuruluşlar için en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir. Rekabet edemeyen kurumlar gelirlerini kaybederek sektörlerindeki devamlılıklarını zora sokmaktadırlar. Kuruluşlar rakipleri ile rekabet edebilmek için bazı stratejiler geliştirmişlerdir.

Rekabet Stratejileri;

  1. Müşterilerin sesini dinleyerek ürün ve hizmetleri iyileştirme
  2. Danışmanlık yoluyla kurumsal süreçlerin iyileştirilmesi
  3. Gizli müşteri sistemi ile verimliliğin arttırılması
  4. Yeni sistemler geliştirme
  5. Benchmarking

Yukarıda görüleceği üzere benchmarking daha iyi rekabet için uygulanan yöntemlerden sadece biridir.

 

Kaynaklar

  • Amerikan Verimlilik ve Kalite Merkezi (APQC)
  • Amerikan Kalite Derneği (ASQ)
  • New Zealand Organisation for Quality (NZOQ)
  • International Journal of Applied Strategic Management
  • Drew, 1997
  • Neely ve Gregory, 1995
  • Eren, 1997
  • Dinçer, 1998
  • Campell, 1999
  • Mann, 1998
  • Reider, 2000
  • Voss vd., 1997

Faydalanmanız dileğiyle…

Detaylı bilgi ve danışmanlık için

kalitendanismanlik@gmail.com

www.kaliten.com

Paylaş, çoğalsın!

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir